Sonríe Yapp reconoce la importancia de la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información personal que se recopila a través de la aplicación. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en esta política.
Sonríe Yapp recopila información personal proporcionada directamente por el usuario durante el registro y uso de la aplicación, incluyendo, entre otros, nombre, correo electrónico, número telefónico y demás datos necesarios para la creación y gestión de la cuenta. En el caso de los profesionales de la salud, también podrá solicitarse información relacionada con su actividad profesional.
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, la seguridad de los usuarios y la calidad de la experiencia dentro de la plataforma, Sonríe Yapp podrá requerir que el usuario complete información adicional obligatoria antes de acceder a determinadas funcionalidades. Esta información puede incluir la fecha de nacimiento, utilizada para verificar el cumplimiento de la edad mínima requerida para el uso de la aplicación, así como otros datos necesarios para mantener la operatividad y seguridad del servicio.
Uso de la cámara: La aplicación podrá solicitar acceso a la cámara del dispositivo con el fin de permitir a los usuarios capturar fotografías necesarias para completar o actualizar su perfil dentro de la plataforma. Las imágenes obtenidas mediante la cámara serán utilizadas exclusivamente para fines relacionados con la identificación de los usuarios, seguridad de la plataforma y funcionamiento del servicio. Sonríe Yapp no utilizará la cámara del dispositivo de forma oculta ni accederá a ella sin la autorización del usuario. El acceso a la cámara únicamente se realizará cuando el usuario decida utilizar funcionalidades que requieran capturar imágenes dentro de la aplicación.
Sonríe Yapp podrá requerir que los usuarios, tanto pacientes como profesionales de la salud, proporcionen una fotografía de perfil como parte del proceso de registro o uso de la plataforma. Estas imágenes se utilizan con el propósito de facilitar la identificación entre las partes involucradas en la coordinación de citas, contribuir a la seguridad dentro de la plataforma y mejorar la calidad del servicio.
Las imágenes de perfil podrán ser visibles para otros usuarios dentro del contexto de una cita, en la medida necesaria para la correcta interacción entre paciente y profesional. Asimismo, las imágenes podrán ser sometidas a procesos automatizados de validación con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos de uso de la plataforma, tales como la presencia de un rostro humano válido y la ausencia de contenido inapropiado. Estos procesos de validación tienen como único objetivo garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio, y no constituyen reconocimiento biométrico ni implican la identificación automatizada de la persona.
Mientras el usuario no haya completado o validado la información obligatoria requerida por la plataforma, el acceso a determinadas funcionalidades esenciales, tales como la visualización del mapa o la solicitud y gestión de citas, podrá estar restringido.
Adicionalmente, la aplicación podrá recopilar información relacionada con el uso de la plataforma, incluyendo historial de citas, interacciones dentro del sistema y datos técnicos asociados al dispositivo.
En el uso de la plataforma, Sonríe Yapp podrá recopilar información asociada a las solicitudes de cancelación de citas, incluyendo el motivo proporcionado por el usuario y datos relacionados con la gestión de dicha solicitud. Esta información se utiliza con fines operativos, para la gestión de la plataforma, la resolución de situaciones relacionadas con citas y la mejora del servicio. Dicha información podrá ser visible para las partes involucradas en la cita en la medida necesaria para su correcta gestión, y será tratada conforme a las medidas de seguridad establecidas por la plataforma.
Durante el desarrollo de una cita activa, la aplicación podrá acceder a la ubicación en tiempo real del paciente con el fin de facilitar el seguimiento del traslado y la coordinación con el profesional de la salud. Esta información será utilizada exclusivamente con fines operativos y de seguridad, y será compartida únicamente entre el paciente y el profesional involucrado en la cita.
La información de ubicación utilizada durante una cita activa tiene como finalidad facilitar la coordinación entre el paciente y el profesional de la salud, así como permitir funciones operativas relacionadas con el seguimiento del traslado hacia el establecimiento. El uso de herramientas de geolocalización dentro de la plataforma NO implica la prestación de servicios de transporte, movilidad, atención a emergencias o acompañamiento por parte de Sonríe Yapp. La aplicación actúa únicamente como intermediario tecnológico para la coordinación de citas médicas u odontológicas.
La información recopilada es utilizada para permitir el funcionamiento de la plataforma, facilitar la conexión entre usuarios, mejorar la calidad del servicio, prevenir el uso indebido de la aplicación y garantizar la seguridad de los usuarios.
Los datos personales podrán ser compartidos entre pacientes y profesionales en la medida necesaria para la coordinación de citas. Asimismo, Sonríe Yapp podrá utilizar servicios de terceros para el almacenamiento y procesamiento de la información, los cuales operan bajo estándares de seguridad adecuados.
Sonríe Yapp podrá recopilar respuestas proporcionadas por el paciente al finalizar una cita, incluyendo si el médico u odontólogo programó una segunda cita o si realizó una remisión a un especialista. Esta información será utilizada para fines internos de métricas, control de calidad, análisis operativo, mejora del servicio y proyecciones de demanda dentro de la plataforma. Estas respuestas no sustituyen una evaluación médica ni serán utilizadas para emitir diagnósticos automatizados.
Sonríe Yapp adopta medidas razonables para proteger la información de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro.
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, auditorías internas o la prevención de fraude, incluso después de la eliminación de la cuenta cuando sea legalmente requerido.
El usuario podrá solicitar la actualización o eliminación de su información personal mediante los mecanismos disponibles dentro de la aplicación o a través de los canales de contacto proporcionados.
Para el funcionamiento de la plataforma, Sonríe Yapp podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo herramientas de autenticación, almacenamiento, análisis de integridad y validaciones automatizadas de contenido. Estos servicios podrán procesar información técnica relacionada con el dispositivo, la aplicación o el contenido proporcionado por el usuario, exclusivamente con fines de seguridad, prevención de fraude, funcionamiento operativo de la plataforma y mejora del servicio. Entre las tecnologías utilizadas podrán incluirse herramientas de infraestructura en la nube, validación de integridad de aplicaciones, validación automatizada de imágenes y servicios relacionados con notificaciones y autenticación.
Sonríe Yapp podrá modificar la presente política en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la aplicación u otros medios disponibles. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones realizadas.