1. Relación contractual
Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y utilización de la aplicación Sonríe Yapp. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta quedar vinculado jurídicamente por estas condiciones, estableciendo una relación contractual con el propietario de la aplicación.
El propietario podrá modificar estas condiciones cuando lo considere necesario, notificando previamente a los usuarios a través de la aplicación o por medios electrónicos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de dichas modificaciones.
2. Naturaleza del servicio
Sonríe Yapp es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de salud para la coordinación de citas y servicios de atención.
La aplicación no presta servicios médicos, odontológicos ni clínicos directamente, ni participa en diagnósticos, tratamientos, prescripciones o decisiones médicas. Los profesionales que utilizan la plataforma actúan de manera independiente y no existe relación laboral, de representación o dependencia con el propietario de la aplicación.
La plataforma no sustituye la relación directa entre paciente y profesional de salud, siendo este último el único responsable de la atención brindada, así como de cualquier procedimiento, recomendación o tratamiento realizado.
Sonríe Yapp no es un servicio de atención médica de emergencia ni está diseñado para gestionar situaciones que requieran asistencia inmediata. La plataforma únicamente facilita la coordinación de citas odontológicas entre pacientes y profesionales de la salud. En caso de una emergencia médica, urgencia odontológica o cualquier situación que requiera atención inmediata, el usuario deberá comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes o acudir directamente a un centro de atención médica. La disponibilidad de profesionales dentro de la plataforma no implica capacidad de respuesta inmediata ni garantiza atención urgente.
3. Funcionamiento de la plataforma
La aplicación permite a los pacientes visualizar profesionales disponibles según su ubicación, consultar horarios y coordinar citas de acuerdo con la disponibilidad definida por cada profesional.
Una vez solicitada una cita, el profesional podrá aceptarla o rechazarla. En caso de aceptación, la cita se considera confirmada y la aplicación podrá habilitar herramientas de seguimiento del traslado del paciente hacia la clínica.
Durante el desarrollo de una cita, la plataforma podrá mostrar el estado del proceso, incluyendo etapas como aceptación de la cita, traslado hacia la clínica y llegada al establecimiento. La aplicación podrá limitar ciertas funcionalidades durante el proceso de traslado con el fin de garantizar el correcto seguimiento de la cita.
4. Control de tiempos e incidencias
La plataforma podrá aplicar controles automáticos de tiempo sobre las citas para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Como regla general, el paciente podrá iniciar su traslado hacia la clínica dentro de un periodo previo de hasta dos (2) horas antes de la hora programada de la cita. Asimismo, una vez alcanzada la hora programada, el paciente contará con un tiempo adicional razonable para presentarse en el establecimiento.
En caso de que el paciente no inicie su traslado o no llegue al establecimiento dentro de estos periodos, la cita podrá ser cancelada automáticamente y registrada como un incumplimiento dentro de la plataforma.
5. Uso de ubicación
Durante una cita activa, la aplicación podrá utilizar la ubicación en tiempo real del paciente con el objetivo de facilitar el seguimiento del traslado y la coordinación con el profesional de salud. Asimismo, la plataforma podrá utilizar la ubicación de la clínica o centro de atención previamente registrada por el profesional dentro de la aplicación, con el fin de mostrar rutas, distancias, tiempos aproximados de recorrido y facilitar la localización del lugar de atención por parte de los pacientes. La información de ubicación se utiliza exclusivamente para funciones operativas relacionadas con la coordinación de citas, navegación y funcionamiento de la plataforma.
La ubicación será utilizada exclusivamente durante el desarrollo de la cita y únicamente será compartida entre el paciente y el profesional involucrado.
6. Responsabilidad del profesional
Cada profesional es responsable de la gestión de su agenda, la definición de su disponibilidad y la prestación de los servicios médicos.
La calidad, ejecución, resultados y cualquier consecuencia derivada de la atención brindada son responsabilidad exclusiva del profesional. La aplicación no garantiza disponibilidad, cumplimiento de horarios ni resultados de los servicios prestados.
7. Responsabilidad del paciente
El paciente se compromete a hacer un uso responsable de la aplicación, asistir a las citas agendadas y proporcionar información veraz.
El incumplimiento de las citas o el uso indebido de la plataforma podrá dar lugar a restricciones, suspensiones o bloqueos de la cuenta.
8. Inasistencias, cancelaciones y retrasos
La aplicación no se responsabiliza por la inasistencia del paciente, cancelaciones o retrasos por cualquiera de las partes.
La plataforma podrá recopilar y almacenar información relacionada con las solicitudes de cancelación de citas, incluyendo el motivo proporcionado por el usuario, la fecha y hora de la solicitud, así como la identidad del solicitante. Esta información será utilizada exclusivamente para la gestión del servicio, resolución de conflictos, control interno, auditoría y mejora continua de la plataforma. Los datos relacionados con solicitudes de cancelación podrán ser accesibles únicamente por las partes involucradas en la cita y por el personal autorizado de la plataforma para fines administrativos. La información no será utilizada para fines distintos a los aquí establecidos, ni será compartida con terceros no autorizados, salvo en los casos previstos por la ley.
La plataforma podrá registrar estos eventos con fines de control interno, seguridad, auditoría y aplicación de políticas de uso.
9. Limitación de responsabilidad
La aplicación actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no será responsable por actos de mala praxis, diagnósticos, tratamientos o cualquier consecuencia derivada de los servicios prestados por los profesionales.
El usuario reconoce y acepta que Sonríe Yapp no presta servicios de transporte ni actúa como proveedor de movilidad de ningún tipo. El traslado del usuario desde su ubicación hacia el establecimiento del profesional de la salud, así como cualquier desplazamiento relacionado con la cita, será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del propio usuario y utilizando los medios de transporte que este considere convenientes. La plataforma únicamente facilita herramientas tecnológicas para la coordinación y seguimiento operativo de citas, por lo que Sonríe Yapp no será responsable por accidentes, retrasos, incidentes, pérdidas, daños o cualquier otra situación que pudiera ocurrir durante el trayecto hacia o desde el establecimiento del profesional.La relación profesional se establece directamente entre el paciente y el profesional.
10. Registro de actividad
Para utilizar la plataforma, el usuario debe registrarse y proporcionar información veraz y actualizada.
La aplicación podrá almacenar información como historial de citas, datos de interacción y ubicación durante procesos activos, con fines de seguridad, auditoría, mejora del servicio y resolución de conflictos.
El uso de la aplicación está permitido únicamente a personas mayores de dieciocho (18) años o que cuenten con la mayoría de edad legal en su jurisdicción. El usuario declara, bajo su responsabilidad, cumplir con este requisito al momento de registrarse.
La aplicación no está dirigida a menores de edad, ni está diseñada con la intención de atraer a dicho público.
11. Uso de la plataforma y gestión de cuentas
El usuario se compromete a utilizar la aplicación de forma lícita y responsable. La aplicación podrá suspender o eliminar cuentas por uso indebido, incumplimiento de condiciones o solicitud del usuario, pudiendo conservar ciertos registros por razones legales o de auditoría.
La cuenta de usuario es personal, única e intransferible. El usuario se compromete a no permitir el uso de su cuenta por parte de terceros ni a utilizar la cuenta de otra persona.
El usuario será responsable de toda la actividad que se realice desde su cuenta, incluyendo la programación de citas, interacciones dentro de la plataforma y cualquier otro uso de los servicios.
El uso indebido de la cuenta, incluyendo la suplantación de identidad o el uso por terceros, podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la misma.
12. Pagos
Los pagos por servicios medico, odontológicos son definidos y gestionados exclusivamente por el profesional. Sin embargo, el profesional proporciona un costo aproximado de la primera cita; este costo puede variar dependiendo la evaluación del profesional.
La aplicación no procesa pagos ni actúa como intermediario financiero, ni tiene responsabilidad sobre precios, cobros o transacciones entre las partes.
13. Verificación del profesional
La aplicación no garantiza ni certifica la validez de las licencias profesionales. Cada profesional es responsable de cumplir con la normativa vigente en su jurisdicción.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Honduras.
15. Seguridad de la plataforma
Con el fin de proteger la seguridad de los usuarios y garantizar el correcto funcionamiento del servicio, Sonríe Yapp podrá implementar mecanismos automatizados de validación, monitoreo y control dentro de la aplicación. Estos mecanismos podrán incluir verificaciones relacionadas con la autenticidad de la aplicación, integridad del entorno de ejecución, validaciones de seguridad del dispositivo, prevención de accesos no autorizados, detección de actividad irregular y controles destinados a evitar el uso indebido de la plataforma. Cuando se detecten riesgos de seguridad, comportamientos sospechosos o incumplimientos de las condiciones de uso, la plataforma podrá limitar, suspender o restringir temporal o permanentemente determinadas funcionalidades o cuentas de usuario.
16. Validación de contenido
La plataforma podrá utilizar procesos automatizados para validar el contenido proporcionado por los usuarios, incluyendo fotografías de perfil y otra información relacionada con el uso de la aplicación. Estas validaciones tienen como finalidad mantener la seguridad de la plataforma, prevenir contenido inapropiado y garantizar el cumplimiento de las políticas internas de uso. Sonríe Yapp podrá rechazar, restringir o eliminar contenido que considere contrario a las presentes condiciones o que represente riesgos para otros usuarios o para la operatividad del servicio.
17. Servicios de terceros
Para el funcionamiento de la plataforma, Sonríe Yapp podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros relacionados con autenticación, almacenamiento de información, notificaciones, procesamiento de datos, validaciones automatizadas, seguridad y funcionalidades operativas de la aplicación. El uso de dichos servicios podrá implicar el tratamiento técnico de determinada información necesaria para el funcionamiento y seguridad de la plataforma, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
18. Disponibilidad y modificaciones del servicio
Sonríe Yapp podrá realizar actualizaciones, modificaciones, mantenimientos técnicos o cambios en las funcionalidades de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso cuando resulte necesario para mejorar el servicio, corregir errores, implementar medidas de seguridad o cumplir con obligaciones legales. La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia absoluta de errores técnicos o fallos temporales.